Az on-line kommunikáció esetében megvalósul az interaktivitás, ami a felhasználó azon lehetőségét jelenti, hogy a megadott opciótól, illetve menütől függetlenül egy adott program lefutását befolyásolhassa, egyénileg irányíthassa, és egy kétoldali, váltakozó kommunikáción belül maga is küldhessen vissza kommunikációs jeleket.”  Az online kommunikáció interaktív modelljét many-to-many modellnek is nevezik. Jellemzője, hogy a tömegkommunikáció modelljével ellentétben itt felcserélhető a kibocsátó és befogadó személye, és megvalósul az üzenetek váltakozó vagy kétirányú cseréje. A tömegkommunikációval ellentétben, ahol egy kiterjedt közönség alkotja a befogadók táborát, az online kommunikáció esetében kisebb célcsoportokat vagy személyeket is el lehet érni, pl. elektronikus hírlevéllel.

A web-oldalra kerülő információk
•    a cég neve
•    a cég logója
•    küldetés meghatározás – vállalati misszió
•    információk és termékek címszavai, ahonnan csatolás vezet az adott termékhez
•    árengedmények
•    újdonságok
•    az elnök üzenete – bemutatja a vállalat igazi arculatát és személyesebbé, közvetlenebbé teszi a kapcsolatot
•    sajtóközlemények
•    értékesítési anyagok
•    katalógusok
•    regisztrációs űrlap – ez a kapcsolat kiépítését szolgálja, de minél kevesebb adatok kell kérni
•    vásárlói vélemények
•    állásajánlatok
•    csatolások más web-helyekhez
•    jutalom- és kedvezményszelvények
•    szórakoztató lehetőségek: játék, keresztrejtvény, viccek
•    „a nap tippje”
•    térkép – megmutatja, hogy hol található a vállalat, segít a tájékozódásban
•    a legutóbbi frissítés kelte – így az érdeklődő tudni fogja, hogy történt-e valami változás előző látogatása óta
•    copyright adatok – a szerzői jog védelméhez elengedhetetlen

Természetesen a tartalom megtervezése mellett gondot kell fordítani a formai megjelenésre is. Az oldalak színvilága meg kell, hogy egyezzen a nyomtatott eszközökön használt színekkel, formákkal, hiszen az arculatnak egységesnek kell lennie.